Polityka zwrotu kosztów
Mamy 30-dniową politykę zwrotów — oznacza to, że masz 30 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu potrzebny będzie również paragon lub potwierdzenie zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@candlespiritco.com. Produkty do zwrotu należy odesłać na poniższy adres: ul. Jaśminowa 14/3, 62-090 Rokietnica, Poland.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem: contact@candlespiritco.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot. Dzięki temu będziemy mogli ocenić sytuację i jak najszybciej ją naprawić.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone, np. artykuły szybko psujące się (takie jak kwiaty czy rośliny) oraz produkty wykonane na zamówienie (np. personalizowane świece lub indywidualne projekty). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych ani gazów.
W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu — skontaktuj się z nami.
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać inny produkt, jest zwrot zakupionego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany przedmiot.
European Union 14 day cooling off period
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub potwierdzenia zakupu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub operatora karty kredytowej może potrwać nieco dłużej.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nadal nie dotarły — skontaktuj się z nami pod adresem: contact@candlespiritco.com.