Conditions d’utilisation
Conditions d'utilisation
Règlement sur les boutiques en ligne
§ 1
Dispositions préliminaires
La boutique en ligne CandleSpiritCo, disponible à l'adresse Internet www.candlespiritco.com, est gérée par Viktoryia Aliaksandrava (nom et prénom) exploitant une entreprise sous le nom Viktoryia Aliaksandrava, inscrite au Registre central d'information sur l'activité économique (CEIDG) tenu par le ministre chargé de l'économie, NIP 7812056454, REGON 526312264.
Le présent règlement s'adresse aux Consommateurs et définit les règles et modalités de conclusion d'un Contrat de Vente à Distance avec le Consommateur via la Boutique.
§ 2
Définitions
Consommateur : personne concluant un contrat avec le Vendeur dans le cadre de la Boutique, dont l'objet n'est pas directement lié à son activité professionnelle.
Vendeur : personne exploitant une entreprise sous le nom Viktoryia Aliaksandrava, inscrite au Registre central d'information sur l'activité économique (CEIDG) tenu par le ministre chargé de l'économie, NIP 7812056454, REGON 526312264.
Client : toute entité effectuant des achats via la Boutique.
Entrepreneur : toute personne physique, personne morale ou unité organisationnelle autre que la personne morale, dotée de la capacité juridique par une loi particulière, exerçant une activité économique pour son propre compte et utilisant la Boutique.
Boutique : une boutique en ligne gérée par le Vendeur à l'adresse Internet www.candlespiritco.com,
Contrat à distance : contrat conclu avec le Client dans le cadre d'un système organisé de conclusion de contrats à distance (au sein de la Boutique), hors la présence physique simultanée des parties, avec l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
Règlement : le présent règlement de la Boutique.
Commande : déclaration de volonté du Client, soumise via le Formulaire de commande et visant directement à la conclusion d'un Contrat de vente du ou des Produits avec le Vendeur.
Compte : compte client dans la Boutique, qui collecte les données fournies par le Client et les informations relatives aux Commandes qu'il a passées dans la Boutique.
Formulaire d'inscription : formulaire disponible dans la Boutique, permettant de créer un Compte.
Bon de commande : formulaire interactif disponible dans la Boutique, permettant de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au Panier et en précisant les conditions du Contrat de vente, y compris les modalités de livraison et de paiement.
Panier : élément du logiciel de la Boutique où sont visibles les Produits sélectionnés par le Client. Il permet également de déterminer et de modifier les données de la Commande, notamment le nombre de produits.
Produit : bien/service disponible dans la Boutique, objet du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur.
Contrat de vente : contrat de vente du Produit conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne. Le Contrat de vente désigne également, en ce qui concerne les caractéristiques du Produit, un contrat de prestation de services et un contrat de prestation de services.
§ 3
Contacter le magasin
Adresse du vendeur : ul. Jaśminowa 14/3, 62-090 Rokietnica
Adresse e-mail du vendeur : contact@candlespiritco.com
Numéro de téléphone du vendeur : +48663508358
Le Client peut contacter le Vendeur aux adresses et numéros de téléphone indiqués dans ce paragraphe.
Le Client peut contacter le Vendeur par téléphone entre 10h00 et 18h00.
§ 4
Exigences techniques
Pour utiliser la Boutique, y compris consulter notre gamme et commander des Produits, vous devez disposer des éléments suivants :
Un appareil avec accès à Internet et un navigateur web tel qu'Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera ou Safari ;
Un compte de messagerie actif ;
Les cookies sont activés ;
FlashPlayer est installé.
§ 5
Informations générales
Le Vendeur, dans toute la mesure permise par la loi, n'est pas responsable des perturbations, y compris celles du fonctionnement de la Boutique causées par un cas de force majeure, des actions non autorisées de tiers ou une incompatibilité de la Boutique en ligne avec l'infrastructure technique du Client.
La consultation de la Boutique ne nécessite pas la création d'un Compte. Le Client peut commander les Produits de la Boutique soit après avoir créé un Compte conformément aux dispositions de l'article 6 du Règlement, soit en fournissant les données personnelles et l'adresse nécessaires permettant de finaliser la Commande sans créer de Compte.
En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à vos mineurs à charge d'utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou gérez. Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à nos boutiques en ligne ou les parcourir, ou pour acheter l'un de nos produits ou services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez dans nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les fournir.
Les prix, remises et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande. Sauf mention contraire expresse, les prix affichés n'incluent pas les taxes, les frais de livraison, de manutention, de douane ou d'importation.
Les prix affichés dans nos boutiques en ligne peuvent différer des prix pratiqués en magasin, en ligne ou dans d'autres boutiques exploitées par des tiers. Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions sur les Services susceptibles d'influencer les prix et régies par des conditions générales distinctes des présentes Conditions. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévaudront. Vous vous engagez à fournir des informations d'achat, de paiement et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans nos boutiques. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, notamment votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.
Vous déclarez et garantissez que (i) les informations de carte de crédit que vous fournissez sont vraies, exactes et complètes, (ii) vous êtes dûment autorisé à utiliser cette carte pour l'achat, (iii) les frais engagés seront honorés par votre société émettrice de carte de crédit, et (iv) vous paierez les frais engagés aux prix affichés, y compris les frais de port et de manutention et toutes les taxes applicables, le cas échéant.
Nos Services, y compris, mais sans s'y limiter, l'ensemble des marques, textes, affichages, images, graphiques, avis produits, vidéos et audios, ainsi que leur conception, leur sélection et leur disposition, sont la propriété de Viktoryia Aliaksandrava, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence.
Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, modifier ou supprimer les commentaires que nous déterminons, à notre seule discrétion, comme étant illégaux, offensants, menaçants, diffamatoires, pornographiques, obscènes ou autrement répréhensibles ou qui violent la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes conditions d'utilisation.
§ 6
Créer un compte dans la boutique
Pour créer un Compte sur la Boutique, vous devez remplir le Formulaire d'Inscription. Les informations suivantes sont requises : adresse e-mail, nom et prénom, adresse postale et coordonnées.
La création d'un Compte sur la Boutique est gratuite.
La connexion au Compte s'effectue en saisissant l'identifiant et le mot de passe indiqués dans le Formulaire d'Inscription.
Le Client a la possibilité de supprimer son Compte à tout moment, sans motif ni frais, en adressant une demande au Vendeur, notamment par e-mail ou par écrit aux adresses indiquées au § 3.
§ 7
Règles pour passer une commande
Pour passer une Commande, vous devez :
Vous connecter à la Boutique (facultatif) ;
Sélectionner le Produit faisant l'objet de la Commande, puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » (ou équivalent) ;
Se connecter ou utiliser l'option permettant de passer une Commande sans inscription ;
Si vous choisissez de passer une Commande sans inscription, remplissez le Formulaire de Commande en indiquant les coordonnées du destinataire et l'adresse de livraison, sélectionnez le mode de livraison et saisissez les données de la facture si elles diffèrent de celles du destinataire.
Cliquez sur le bouton « Commander et payer » et confirmez la commande en cliquant sur le lien envoyé par e-mail.
Choisissez l'un des modes de paiement disponibles et, selon le mode de paiement, réglez la commande dans le délai indiqué, sous réserve de l'article 8, point 3.
Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits et services sur nos boutiques en ligne. Veuillez noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de ce qu'ils apparaissent sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique, ainsi que des paramètres et de la configuration de votre appareil.
Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits ou services que vous achetez répondront à vos attentes ni seront identiques à celles présentées ou rendues dans nos boutiques en ligne.
Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la production d'un produit à tout moment et de limiter les quantités de produits que nous proposons à toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.
§ 8
Modes de livraison et de paiement proposés
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou des événements indépendants de notre volonté. Une fois les produits transférés au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés.
Des informations détaillées sur les modes de livraison et les modes de paiement acceptés sont disponibles sur les pages de la boutique.
§ 9
Exécution du contrat de vente
La conclusion du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur intervient après que le Client a passé Commande via le Bon de commande de la Boutique en ligne, conformément à l'article 7 du Règlement.
Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d'achat. CandleSpiritCo se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. Votre commande n'est acceptée qu'après confirmation de votre acceptation par CandleSpiritCo. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre, car CandleSpiritCo pourrait ne pas être en mesure de répondre aux demandes d'annulation après son acceptation. En cas de refus, de modification ou d'annulation d'une commande, nous tenterons de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail, à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande.
Vos achats peuvent être retournés ou échangés uniquement conformément à notre Politique de remboursement.
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à votre usage personnel ou domestique et non à la revente commerciale ou à l'exportation.
§ 10
Droit de rétractation du contrat
Le consommateur peut se rétracter du Contrat de vente dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai prévu au paragraphe 1 court à compter de la livraison du Produit au Consommateur ou à une personne désignée par lui, autre que le transporteur.
Dans le cas d'un Contrat portant sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en pièces détachées, le délai prévu au paragraphe 1 court à compter de la livraison du dernier article, lot ou pièce.
Dans le cas d'un Contrat portant sur la livraison régulière de Produits pour une durée déterminée (abonnement), le délai prévu au paragraphe 1 court à compter de la prise de possession du premier article.
Le Consommateur peut se rétracter du Contrat en adressant une déclaration de rétractation au Vendeur. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Consommateur envoie une déclaration avant l'expiration du délai.
La déclaration peut être envoyée par courrier postal, par fax ou par voie électronique en envoyant une déclaration à l'adresse e-mail du Vendeur ou en soumettant une déclaration sur le site Internet du Vendeur - les coordonnées du Vendeur sont précisées au § 3. La déclaration peut également être soumise sur le formulaire dont le modèle est l'annexe n° 1 du présent Règlement et l'annexe à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais ce n'est pas obligatoire.
§ 11
Réclamation et garantie
Le Contrat de vente couvre les Produits neufs.
Le Vendeur est tenu de fournir au Client un article sans défaut.
En cas de défaut des produits achetés auprès du Vendeur, le Client a le droit de déposer une réclamation conformément aux dispositions de garantie du Code civil.
La réclamation doit être soumise par écrit ou par voie électronique aux adresses du Vendeur indiquées dans le présent Règlement.
Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours. À défaut de réponse dans ce délai, la réclamation du Client sera considérée comme justifiée.
Les marchandises retournées dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyées à l'adresse indiquée à l'article 3 du présent Règlement.
Si une garantie a été accordée pour le Produit, les informations la concernant, ainsi que son contenu, figureront dans la description du Produit en Boutique.
§ 12
Méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations
Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations ainsi que sur les règles d'accès à ces procédures sont disponibles au siège et sur les sites Web des médiateurs des consommateurs de district (municipaux), des organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales de l'inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php and http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Le consommateur dispose des possibilités suivantes pour traiter ses réclamations et faire valoir ses droits à l'amiable :
Le consommateur a le droit de saisir le tribunal amiable permanent de la consommation, visé à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection du commerce (JO de 2014, point 148, telle que modifiée), afin de demander la résolution d'un litige découlant du contrat conclu avec le vendeur.
Le consommateur a le droit de saisir l'inspecteur provincial de l'inspection du commerce, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection du commerce (JO de 2014, point 148, telle que modifiée), afin d'engager une procédure de médiation en vue de résoudre à l'amiable le litige entre le consommateur et le vendeur.
Le consommateur peut bénéficier d'une assistance gratuite pour résoudre un litige entre lui et le Vendeur, en utilisant également l'assistance gratuite du médiateur des consommateurs du district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais).
§ 13
Données personnelles dans la boutique en ligne
Le Vendeur est l'administrateur des données personnelles des Clients collectées via la Boutique en ligne.
Les données personnelles des Clients collectées par l'administrateur via la Boutique en ligne sont collectées aux fins de l'exécution du Contrat de vente et, si le Client y consent, également à des fins marketing.
Les destinataires des données personnelles des Clients de la Boutique en ligne peuvent être :
Si le Client utilise la livraison par courrier ou par coursier dans la Boutique en ligne, l'Administrateur partage les données personnelles collectées avec le transporteur ou l'intermédiaire sélectionné effectuant les expéditions pour le compte de l'Administrateur.
Si le Client utilise un moyen de paiement électronique ou une carte de paiement dans la Boutique en ligne, l'Administrateur partage les données personnelles collectées avec une entité sélectionnée gérant les paiements susmentionnés dans la Boutique en ligne.
Le client dispose d'un droit d'accès et de rectification à ses données.
La fourniture des données personnelles est volontaire, mais le défaut de fourniture des données personnelles indiquées dans le Règlement, nécessaires à la conclusion du Contrat de vente, entraîne l'impossibilité de conclure le présent contrat.
Les Services peuvent contenir des éléments et des liens hypertexte vers des sites web fournis ou exploités par des tiers (y compris toute fonctionnalité tierce intégrée). Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude des éléments ou sites web tiers auxquels vous choisissez d'accéder. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder à ces éléments ou sites tiers, vous le faites à vos propres risques.
Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à votre accès à des sites web tiers, ni à l'achat ou à l'utilisation de produits, services, ressources ou contenus sur ces sites. Veuillez consulter attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant toute transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits et services tiers doivent être adressées à ces derniers.
§ 14
Dispositions finales
Le Vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications au Règlement pour des raisons importantes, telles que des modifications législatives, des modifications des modes de paiement et de livraison, dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement. Le Vendeur informera le Client de toute modification au moins 7 jours à l'avance.
Pour les questions non régies par le présent Règlement, les dispositions générales du droit polonais s'appliquent, notamment : le Code civil ; la Loi relative à la fourniture de services électroniques ; la Loi sur les droits des consommateurs ; la Loi sur la protection des données personnelles.
Le client a le droit d'utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter ses réclamations et faire valoir ses droits. À cette fin, il peut déposer une réclamation via la plateforme en ligne de l'UE ODR, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.